La entidad de usuarios y consumidores recibió varios casos en los últimos días que pusieron alarma en su equipo profesional. Desde la plataforma #TratameBien se está convocando a los consumidores a que denuncien con nombre y apellido a las firmas que practiquen esta conducta indebida.-
La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, dependiente de la Secretaría de Comercio Interior de la Nación, difundió alertas presentadas por las empresas General Motors de Argentina S.R.L. y Volkswagen Argentina S.A. por fallas en vehículos de su fabricación.-
La entidad de consumidores se presentó nuevamente ante la Comisión Nacional de Defensa de la Competencia, ante la requisitoria del organismo de que ampliemos la denuncia con pruebas. Ahora resta que se complete el expediente de denuncia con más elementos que nos solicitaron incorporar. "Esperemos que se haga algo", dijo el referente de Cesyac en CABA, Diego Fontela.-
La entidad local recorrió distintos supermercados que han manifestado su adhesión´voluntaria" a la versión "Producto Esencial" del programa "Precios Cuidados". Se encontraron en góndola la mayoría de los artículos, aunque faltaron carteles de identificación del programa y la versión.-
Desde el Cesyac replicamos esta información difundida por la autoridad nacional de defensa del consumidor, luego de conocerse datos sobre seguridad en productos a través de los controles realizados por la agencia estadounidense encargada de fiscalizar la seguridad de los productos en cuestión.-
El Centro de Educación, Servicios y Asesoramiento al Consumidor te deja 10 tips para que tus compras por el Día del Niño sean felices, igual que sus caritas al recibir los regalos.-
Nuestra asociación participó junto a una veintena de entidades colegas de un encuentro con el Director Nacional de Defensa del Consumidor para abordar varios temas de coyuntura y actualidad para la defensa del consumidor, entre ellos la ampliación del Programa Precios Cuidados hasta septiembre de este año.-
Desde la entidad de consumidores alertaron que algunas empresas colocan en la publicidad el precio promocionado, pero luego al ingresar al sitio de compras se transforma al precio original. Recomiendan al consumidor tomar todas las medidas preventivas para evitar sorpresas posteriores. En este artículo, compartimos las recomendaciones de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor.-
La Ley Nacional Nº 26.992/2014 prevé la creación de este organismo de análisis de las cadenas de valor de los principales bienes y servicios que se comercializan en el mercado interno. En los próximos meses comenzará funcionar nuevamente y se deben designar sus miembros. El Cesyac quiere ser uno de los 3 miembros por los consumidores.-
La entidad local comparó en los mismos lugares que en 2015, los precios de 25 artículos escolares y de guardapolvos para el inicio de clases. La diferencia mayor se dio en los artículos de librería.-
La ley de defensa al consumidor regula específicamente la compra o alquiler de cosas muebles (aquellas que podamos trasladar de un lugar a otro por acción propia o fuerza exterior). El proveedor debe otorgar información necesaria, veraz, cierta, detallada y gratuita al consumidor. Tenés derecho y debes exigir que te informen sobre las calidades, cualidades, características y demás especificidades sobre el producto que vas a adquirir. Es necesario que los bienes que por su uso supongan peligro a la salud o la integridad física de los consumidores, deben comercializarse observando los mecanismos, instrucciones, entre otros aspectos, para garantizar la seguridad de los mismos.
Cuando vas a comprarPedí toda la información que consideres necesaria, observá si el producto tiene el sello de seguridad (esto significa que es un producto que ha pasado por los mecanismos necesarios para avalar que es un producto seguro). La información es gratuita. Si vas a firmar un contrato, asegurate de leer todas las cláusulas y preguntá sobre condiciones de comercialización. Ejemplo: la compra de un equipo celular subsidiado por la empresa, normalmente trae la necesidad de permanecer por determinado tiempo en el plan contratado. Solicitá la factura o ticket de compra, es tu derecho y te servirá para iniciar cualquier tipo de reclamo por el producto adquirido. Si compras en base a ofertas, las mismas son obligatorias para el proveedor, deben ser detalladas y claras las condiciones. La publicidad forma parte del contrato. Tenés derecho a un trato equitativo y digno, no dejes avasallar tus derechos.
Si el producto comprado se rompe o funciona incorrectamente recordá que tenés garantía legal. Para compra de productos nuevos la Ley 24.240 establece una garantía de 6 meses. Para compra de productos usados la Ley 24.240 establece una garantía de 3 meses. Es obligación del proveedor entregarte la garantía escrita en idioma nacional. Si el producto se rompe, toda la cadena que intervino en la compraventa es responsable (proveedor, revendedor, quien puso su marca, etc.) Vos no tenés que hacerte cargo de fletes de traslado del producto, seguros, etc. Si el producto no puede ser reparado podrás optar entre solicitar uno nuevo, pedir un descuento en el precio o pedir un producto de similares características. Recordá que una vez reparado el producto, la garantía debe otorgarte una extensión del plazo por el tiempo que no usaste el producto.
Las cláusulas abusivas son aquellas que se encuentran en contratos en los que se vos no formaste parte en su redacción. En tu caso, contrataste y firmaste sin posibilidad de discutir el contenido del contrato. ¿Qué hay que hacer en este caso? Leé detalladamente el contrato y expresá tu voluntad, solicitando los cambios que creas convenientes a tus derechos. Ante incumplimientos o inconvenientes podrás discutir el contenido de estos contratos ante la justicia.
En caso de incumplimientos contractuales, siempre Recordá: Hacé el reclamo ante la empresa, comercio, entidad, etc. que ha avasallado tus derechos en la compra venta. Hacé el reclamo ante una Asociación de defensa al Consumidor. En la vía administrativa, podes presentar tu reclamo ante la Secretaría de comercio interior. Si tu reclamo persiste podés ir a la Justicia. Solicitá siempre copia y número de reclamo.
