Nuestra asociación participó junto a una veintena de entidades colegas de un encuentro con el Director Nacional de Defensa del Consumidor para abordar varios temas de coyuntura y actualidad para la defensa del consumidor, entre ellos la ampliación del Programa Precios Cuidados hasta septiembre de este año.-
Desde la entidad de consumidores alertaron que algunas empresas colocan en la publicidad el precio promocionado, pero luego al ingresar al sitio de compras se transforma al precio original. Recomiendan al consumidor tomar todas las medidas preventivas para evitar sorpresas posteriores. En este artículo, compartimos las recomendaciones de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor.-
La Ley Nacional Nº 26.992/2014 prevé la creación de este organismo de análisis de las cadenas de valor de los principales bienes y servicios que se comercializan en el mercado interno. En los próximos meses comenzará funcionar nuevamente y se deben designar sus miembros. El Cesyac quiere ser uno de los 3 miembros por los consumidores.-
La entidad local comparó en los mismos lugares que en 2015, los precios de 25 artículos escolares y de guardapolvos para el inicio de clases. La diferencia mayor se dio en los artículos de librería.-
Desde la asociación de consumidores se intensifican las acciones de difusión de este programa, que según fuentes del sector industrial y del comercio, significó un repunte en las ventas de artículos como vestimenta, electrodomésticos y construcción.-
Desde Cesyac ponemos a disposición de los consumidores el listado de comercios adheridos en esta primera semana de implementación del Pograma de Fomento del Consumo y la Producción que el gobierno nacional lanzó hace 15 días.
Desde la asociación de usuarios y consumidores plantearon que "hay que investigar la seguridad y seriedad de las empresas que operan en esta forma de comercio, y siempre retener los comprobantes de pago". Además recomiendan "solicitar la emisión de una factura".
La entidad local informó que la competencia en Rosario es muy buena y reiteró su preocupación por el uso del gas natural y las conexiones eléctricas. Además alertó sobre "algunas coincidencias en los precios"
La ley de defensa al consumidor regula específicamente la compra o alquiler de cosas muebles (aquellas que podamos trasladar de un lugar a otro por acción propia o fuerza exterior). El proveedor debe otorgar información necesaria, veraz, cierta, detallada y gratuita al consumidor. Tenés derecho y debes exigir que te informen sobre las calidades, cualidades, características y demás especificidades sobre el producto que vas a adquirir. Es necesario que los bienes que por su uso supongan peligro a la salud o la integridad física de los consumidores, deben comercializarse observando los mecanismos, instrucciones, entre otros aspectos, para garantizar la seguridad de los mismos.
Cuando vas a comprarPedí toda la información que consideres necesaria, observá si el producto tiene el sello de seguridad (esto significa que es un producto que ha pasado por los mecanismos necesarios para avalar que es un producto seguro). La información es gratuita. Si vas a firmar un contrato, asegurate de leer todas las cláusulas y preguntá sobre condiciones de comercialización. Ejemplo: la compra de un equipo celular subsidiado por la empresa, normalmente trae la necesidad de permanecer por determinado tiempo en el plan contratado. Solicitá la factura o ticket de compra, es tu derecho y te servirá para iniciar cualquier tipo de reclamo por el producto adquirido. Si compras en base a ofertas, las mismas son obligatorias para el proveedor, deben ser detalladas y claras las condiciones. La publicidad forma parte del contrato. Tenés derecho a un trato equitativo y digno, no dejes avasallar tus derechos.
Si el producto comprado se rompe o funciona incorrectamente recordá que tenés garantía legal. Para compra de productos nuevos la Ley 24.240 establece una garantía de 6 meses. Para compra de productos usados la Ley 24.240 establece una garantía de 3 meses. Es obligación del proveedor entregarte la garantía escrita en idioma nacional. Si el producto se rompe, toda la cadena que intervino en la compraventa es responsable (proveedor, revendedor, quien puso su marca, etc.) Vos no tenés que hacerte cargo de fletes de traslado del producto, seguros, etc. Si el producto no puede ser reparado podrás optar entre solicitar uno nuevo, pedir un descuento en el precio o pedir un producto de similares características. Recordá que una vez reparado el producto, la garantía debe otorgarte una extensión del plazo por el tiempo que no usaste el producto.
Las cláusulas abusivas son aquellas que se encuentran en contratos en los que se vos no formaste parte en su redacción. En tu caso, contrataste y firmaste sin posibilidad de discutir el contenido del contrato. ¿Qué hay que hacer en este caso? Leé detalladamente el contrato y expresá tu voluntad, solicitando los cambios que creas convenientes a tus derechos. Ante incumplimientos o inconvenientes podrás discutir el contenido de estos contratos ante la justicia.
En caso de incumplimientos contractuales, siempre Recordá: Hacé el reclamo ante la empresa, comercio, entidad, etc. que ha avasallado tus derechos en la compra venta. Hacé el reclamo ante una Asociación de defensa al Consumidor. En la vía administrativa, podes presentar tu reclamo ante la Secretaría de comercio interior. Si tu reclamo persiste podés ir a la Justicia. Solicitá siempre copia y número de reclamo.
