Rosario, 21 de diciembre de 2011. El Centro de Estudios Sociales y Acción Comunitaria (Cesyac), a través de su Programa del Servicio Gratuito de Asesoría al Consumidor (Sac), planteó hoy públicamente a la Empresa Provincial de la Energía que avance en cortes preventivos distribuidos por todo el territorio de la ciudad, a los fines de bajar el nivel de consumo y permitir que las líneas de baja tensión, y también las correspondientes a media tensión, no tengan los picos de demanda que provocan los apagones masivos.

La entidad defensora de usuarios reclamó a la empresa "mayores canales de información con el usuario", puesto que, como creen en Cesyac, "el usuario está pegado a un teléfono esperando respuestas claras y la empresa lo único que hace es plantear que están hablando con un call center".

Sobre este asunto en particular, habló Maria Laura Campás, Coordinadora del Sac, quien manifestó que "como asociación hemos llamado a la empresa por zonas puntuales del centro donde usuarios se coomunicaron con nosotros para ver si podíamos interceder ante la empresa para tener mayor información y saber cuándo volvería el servicio. Nos encontramos con un call center que lo único que hace es enviar al usuario a que se presente en las oficinas comerciales... una verguenza".

Por su parte el titular del Cesyac, Juan Marcos Aviano, consideró que "la EPE es de todos los rosarinos y de todos los santafesinos, y además de tener el derecho a reclamar por el servicio y querer respuestas en estos momentos de sobredemanda del servicio, hemos planteado públicamente también nuestra sugerencia de que la empresa corte el servicio por zonas, para disminuir la demanda y así no sobrecargar las líneas, algo que esperemos sea tenido encuenta y factible de poner en práctica. Parece una medida odiosa, pero es lo que creemos puede contribuir a evitar apagones masivos".

Al ser consultado por medios locales si el usuario está dispuesto a soportar cortes, Aviano aclaró que "por supuesto que la medida es odiosa, y nadie quiere dejar de tener el servicio por 4, 5 o 6 hs., pero en estos momentos nos parece un aporte, y ello no quiere decir que desligamos responsabilidades en las autoridades de la empresa y del gobierno provincial, hay que avanzar con las obras necesarias, y también hay que darle al usuario un horizonte claro de mejora del servicio energético. No podemos seguir esperando otros cuatro años más".