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Multa a la empresa y resarcimiento a los usuarios

El Cesyac insta a los usuarios de Movistar a que aguarden resolución de la CNC y la Secretaría de Comunicaciones para recibir resarcimiento de la empresa

04 Abril 2012 Publicado en Novedades

La entidad local informó que en la reunión de la Comisión de Usuarios de la CNC celebrada ayer martes en Buenos Aires, se acordó avanzar con una multa administrativa contundente contra la empresa, y además fijar un antecedente en cuanto devolución a los usuarios en concepto de resarcimiento.

El Centro de Estudios Sociales y Acción Comunitaria (Cesyac), a través de su Programa del Servicio Gratuito de Asesoría al Consumidor (Sac), informó hoy que las dificultades que tuvo la empresa Movistar para prestar los servicios de telefonía fija y móvil durante el pasado lunes 2 de abril, "pronto tendrán resoluciones sancionatorias y la autoridad nacional con jurisdicción va a aplicar multas y exigencias de alto impacto para el usuario”.

De esta manera se refirió el titular del Cesyac, Juan Marcos Aviano, quien consultado al culminar el encuentro en la CNC, manifestó que "nos vamos de esta reunión con la tranquilidad de que las autoriades nacionales van a tomar cartas en el asunto de una manera contundente y rápida", al tiempo que consideró que "debemos dar una clara señal al usuario de que las empresas de telefonía móvil, más allá de que no cuenten con un marco regulatorio con rango de ley nacional, y no sea un servicio público, también tendrán sanciones cuando no cumplan con las normas y la prestación del servicio".

El análisis que hace el Cesyac tiene en cuenta que ante la interrupción del servicio, tal cual indica la Ley Nacional Nº 24240 de Defensa del Consumidor, la empresa debe reconocerle al usuario esa falta de servicio y ello tener una correlación en la facturación o devolución del servicio.

Ante ello, Aviano planteó que "seguramente las sanciones irán en un sentido sancionatorio con una multa que se plantea como el máximo permitido en los pliegos, y además fijar un resarcimiento en términos colectivos, lo cual haga que la empresa deba reconocerle a los más de 16 millones de clientes un descuento o adicional en términos de reparación por el daño".

Para finalizar, el referente de los consumidores dijo que "estamos ante la oportunidad de ir sentando antecedentes que sean acordes a la ley del consumidor, sean favorables para el usuario, y todo ello nos siga llevando hacia el debate y conclusión de una ley de servicio público para la telefonía celular".

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