por María Victoria Lauzzo

Coordinadora de Atención al Consumidor - Cesyac

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INTRODUCCIÓN.

Los Trámites a Distancia son una herramienta digital para la realización de gestiones ante distintos organismos nacionales, provinciales, y también locales. Es una política de modernización que la Jefatura de Gabinete de Ministros a través de la Secretaría de Modernización de la Nación viene instrumentando desde hace varios años.

Según el manual “TAD”, trámites a distancia es una plataforma que permite al ciudadano realizar trámites ante la Administración Pública de manera virtual desde una computadora, pudiendo gestionar y realizar el seguimiento de los mismos sin la necesidad de tener que acercarse a la mesa de entrada de un Organismo. Para ello no solo se pueden cargar datos sino también documentos scaneados que son la prueba respaldatoria.

Los trámites los puede hacer una persona física, o la misma persona en nombre de una razón social, una persona jurídica. Para ello es excluyente, sí o sí, se debe contar con clave fiscal de la Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP).

CÓMO FUNCIONAN LOS TAD?

En primer lugar, como se decía más arriba, los TAD sí o sí deben contar con la clave fiscal por la AFIP, para que los contribuyentes y el Gobierno Nacional se vinculen en forma segura, según los requerimientos de la Ley Nacional N° 25.326 de Protección de Datos Personales. La Clave Fiscal es una contraseña otorgada por la Administración Federal de Ingresos Públicos, que permite ser utilizada desde cualquier PC conectada a Internet, con los niveles de seguridad correspondientes para preservar la identidad de los usuarios.

¿Cómo hacer para obtener la clave?

Dependiendo del nivel de Clave Fiscal que se quiera obtener hay que seguir distintos pasos:

• Clave Fiscal nivel 2: Para obtener la Clave Fiscal nivel 2, que es el requerimiento mínimo para tramitar por la plataforma de Tramitación a Distancia, se puede gestionar por la página de AFIP. O bien, se puede obtenerla mediante PagoMisCuentas y otros servicios “Homebanking”.
• Clave Fiscal nivel 3: Para obtener la Clave Fiscal nivel 3 hay que realizar el trámite presencial en la dependencia AFIP más cercana, ya que se van a requerir los datos biométricos.

¿Se puede cambiar la contraseña?

Dependiendo del nivel de Clave Fiscal que se posea, se tiene que seguir distintos pasos para el “Blanqueo” de la clave. Para más información al respecto entrar en http://www.afip.gob.ar/cf/olvidoClave.asp#Olvido

¿Se puede usar desde cualquier navegador de internet?

La plataforma fue desarrollada para ser utilizada desde cualquier PC conectada a Internet y es accesible desde cualquier navegador web que se utilice. Sin embargo, se recomienda  utilizar los navegadores Mozzila Firefox (versión 22 o superior) o Google Chrome (Versión 26 o superior).

¿Qué quiere decir Nuevo Trámite?

La opción Nuevo Trámite, del menú principal, permitirá iniciar el trámite que se necesite y obtener un número de expediente. Una vez escogida la opción, se visualizarán todos los trámites que se puede iniciar de manera online.

¿Qué quiere decir Mis Trámites?

En Mis Trámites, se encontrarán todos los trámites que se han iniciado desde la plataforma de Trámites a Distancia. En esta carpeta se puede consultar el estado actualizado de los trámites iniciados.

Los mismos se visualizarán en tres grupos:

1) Borradores: son los trámites que no se han completado. Se podrá continuar el trámite o eliminar el mismo.

2) En Curso: son los trámites que se han iniciado y continúan en tramitación. Allí se podrá observar el estado actualizado del trámite y los documentos subidos.

3) Finalizados: son los trámites cuya tramitación ha concluido.

¿Qué quiere decir Mis Documentos Adjuntos?

En la sección Mis Documentos Adjuntos, se pueden encontrar todos los archivos utilizados en los expedientes tramitados anteriormente, como el DNI, los Términos y Condiciones, entre otros.

¿Qué quiere decir Consultas? ¿Qué se puede consultar?

En la opción Consultas se puede consultar la ubicación de los expedientes mayores a 3 meses.

¿Qué es lo que se debe poner en el buscador? ¿Fechas? ¿Palabras clave?

Para realizar la búsqueda es necesario contar con los siguientes datos:

        - Año de Expediente.

        - Número de Expediente.

        - Código de la Repartición donde se generó el Expediente.

Es decir, se deberá copiar el formato, tal y como figura en Mis Trámites (código de expediente).

¿En qué formato hay que subir los archivos?

Al sistema se pueden subir archivos de texto e imágenes.  Los formatos de archivos que pueden ser subidos son los siguientes: pdf, doc, docx, jpg, jpeg, png, bmp, gif, tiff, tif. También se pueden subir archivos en formato html.

¿Qué tipo de documento se tiene que subir?

Se exige en forma obligatoria subir una copia de la Documentación de Identidad (DNI –primera y segunda hoja / anverso y reverso-, CE, LE, LC o Pasaporte). 

¿Cuántos archivos se pueden subir?  

Solo se permite un archivo, con un peso máximo de 20 MB. El archivo a subir debe contener los documentos obligatorios exigidos (ver ¿Qué tipo de documento tengo que subir?). En caso de poseer la documentación en más de un archivo, deberá confeccionar un solo archivo en cualquiera de los formatos permitidos (para más información leer pregunta ¿En qué formato tengo que subir los archivos?). Ejemplo: la primera y segunda hoja o el anverso y reverso del documento de identidad, los cuales deben estar integradas en un solo archivo. 

¿Cómo se hace para generar un archivo desde múltiples archivos?

El sistema no permite adjuntar más de un archivo a cada expediente. Por tanto, si hay documentos / fotos / bocetos etc. que se desean adjuntar, se deberán insertar a todos ellos en un único documento de MS Word o OpenOffice y luego adjuntar el archivo resultante.

¿Se pueden cambiar los datos del solicitante?

Los datos del solicitante solo pueden modificarse en AFIP.

¿Si se hace click en el botón “atrás” se borra todo?

Sí, el botón “Atrás” permite dirigirse a la página anterior y no realiza copia de lo efectuado. En caso de querer continuar el inicio del trámite en otro momento, se deberá seleccionar la opción “Guardar y Salir”, en cuyo caso los datos cargados, figuraran en “Mis Trámites”, “Borrador”. El sistema está configurado para no guardar documentos subidos de trámites no finalizados, es decir, confirmados con número de expediente.

¿Se puede ver el trámite generado?

Los trámites generados pueden ser visualizarlos en la carpeta  “Mis Trámites” (para más información leer ¿Qué quiere decir Mis Trámites?

¿Qué puedo ver de mi trámite?

De los expedientes confeccionados se podrá observar:

- Fecha de inicio del trámite

- Código del Expediente

- Estado actual

- Último Destino

- Nombre del Trámite

- Motivo

¿Se puede hacer el trámite parcialmente virtual y presencial (comenzarlo en TAD y luego seguirlo en Mesa de Entradas)?

En caso de dar inicio al trámite desde la web, a través del sistema de Tramitación a Distancia, se puede acercar a la Mesa de Entrada del organismo con el que se está tramitando y consultar el estado del mismo.

Si no se finaliza el inicio del trámite desde la Web, no se continuar en las Mesas de Entradas. En dicho lugar solo se podrá gestionar nuevos trámites y consultar el estado de trámites ya iniciados.

ALGUNAS APRECIACIONES.

Como iniciativa, desde el gobierno consideran que avanzar hacia la digitalización de las gestiones que el ciudadano tenga que realizar ante el Estado Nacional, es muy positivo para los millones de argentinos que ya se encuentran en la “era electrónica”. Ahora bien, se debe pensar en alternativas y herramientas que permitan que los millones que todavía no lo practican, puedan hacerlo. Y no estamos hablando sólo de los sectores vulnerables que no accedan a nuevas tecnologías, o a los adultos mayores que puedan no estar “alfabetizados digitalmente”. Me refiero a que la clave fiscal de AFIP es un muy buen elemento de integración social, de inclusión fiscal, de ciudadanía.

Tener una clave fiscal nivel 2 de la Administración Federal de Ingresos Públicos es hoy un ejercicio de ciudadanía tan elemental como la identidad con nombre, apellido y número de documento.

Al igual que ocurre en España, por ejemplo, la identificación personal y la identificación fiscal es la misma, y también deberíamos ir hacia la identificación bancaria, comercial, del acceso y disponibilidad de las nuevas tecnologías. Un verdadero cruce de información, gestión, administración. Siempre con todas las garantías de la seguridad jurídica para quienes nos vayamos incluyendo en un sistema único de gestión de trámites, cuentas bancarias, compromisos fiscales, laborales, por qué no patrimoniales y familiares.

En definitiva, vemos que los Trámites a Distancia son un avance inmensurable hacia la tecnología para el servicio ciudadano, pero todavía nos falta mucho… estamos a una “larga distancia” de lograr mayor inclusión para todos los argentinos.

INFO ÚTIL.

www.tramitesadistancia.gob.ar